Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos – Local Kooks
En Local Kooks queremos que tengas claridad sobre las condiciones aplicables a tus compras. Debido a que manejamos diferentes tipos de productos, incluyendo ropa, trajes de baño, accesorios, artículos de surf, productos de cuidado personal, alimentos y bebidas, las condiciones de cambio pueden variar dependiendo de la categoría del producto.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de localkooks.mx y, cuando corresponda, a las compras realizadas directamente en nuestra tienda física.
1. Cambios en ropa
Aceptamos cambios de talla en prendas de vestir dentro de los 15 días naturales siguientes a la compra o recepción del producto, siempre que:
- la prenda no haya sido usada;
- se encuentre limpia y en condiciones originales;
- conserve etiquetas originales;
- no presente manchas, olores, alteraciones o daños;
- se presente comprobante de compra; y
- exista disponibilidad de la talla o producto solicitado.
Esta categoría incluye playeras, shorts, dry-fit, tank tops, ponchos y demás prendas de vestir.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad.
2. Cambios por talla o producto
Cuando proceda un cambio conforme a esta política, el cliente podrá elegir otro producto del mismo precio o de un valor superior.
Si el nuevo producto tiene un precio superior, el cliente deberá cubrir la diferencia.
Si el cliente elige un producto de menor valor, la diferencia no será reembolsada en efectivo ni al método de pago original. En su lugar, Local Kooks otorgará un crédito por la diferencia, canjeable exclusivamente por mercancía de la tienda.
Dicho crédito tendrá una vigencia de 15 días naturales contados a partir de la fecha en que sea emitido.
Si el crédito no se utiliza dentro de dicho plazo, vencerá y el cliente perderá el derecho a utilizarlo.
El crédito no podrá canjearse por efectivo, transferirse a otra persona ni utilizarse para obtener un reembolso.
3. No se realizan devoluciones por cambio de opinión
Local Kooks no realiza reembolsos por simple cambio de opinión, gusto, color, talla o preferencia personal cuando el producto adquirido corresponda correctamente al solicitado y no presente defectos.
Cuando corresponda conforme a esta política, podrá realizarse un cambio de producto o talla, pero no una devolución de dinero por decisión voluntaria del comprador.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Trajes de baño y bikinis
Por razones de higiene, los bikinis, trajes de baño y prendas similares sólo podrán cambiarse cuando:
- no hayan sido utilizados;
- conserven todas sus etiquetas;
- mantengan intacto cualquier protector o sello higiénico original;
- no presenten manchas, olores o señales de uso; y
- se presente la solicitud dentro de los 5 días naturales correspondientes.
Una vez retirado el protector higiénico, utilizada la prenda o alteradas sus condiciones originales, no se aceptarán cambios por talla, diseño o preferencia personal.
5. Aretes y determinados artículos de uso personal
Por razones de higiene, los aretes no admiten cambios ni devoluciones voluntarias una vez entregados.
Para collares, pulseras, tobilleras y demás joyería sí podrá solicitarse un cambio dentro del plazo general de 3 días, siempre que el producto:
- no haya sido utilizado;
- conserve su presentación original; y
- se encuentre en perfectas condiciones.
6. Productos cosméticos, bloqueadores y cuidado personal
Los bloqueadores solares, bronceadores, bálsamos, hidratantes, productos after-sun y productos similares no admitirán cambios ni devoluciones voluntarias una vez abiertos, utilizados o alterado su sello o empaque original, por razones de higiene y seguridad.
Si el producto permanece completamente cerrado, sin uso y en su presentación original, podrá solicitarse un cambio dentro de los 5 días naturales siguientes a la compra, sujeto a las condiciones generales de esta política.
7. Gorras, sombreros, lentes, bolsas y accesorios
Podrán cambiarse dentro de los 3 días naturales siguientes a la compra siempre que:
- no hayan sido utilizados;
- conserven etiquetas y empaques originales, cuando corresponda;
- no presenten manchas, deformaciones, rayones o daños; y
- se presente comprobante de compra.
Esta categoría incluye gorras, bucket hats, sombreros, lentes, tote bags, bolsas, llaveros, postales y artículos similares.
8. Sandalias y calzado
El calzado únicamente podrá cambiarse cuando:
- haya sido probado exclusivamente en interiores;
- no muestre señales de uso;
- la suela permanezca limpia;
- conserve etiquetas y empaque original, cuando corresponda; y
- se solicite el cambio dentro de los 15 días naturales siguientes.
9. Accesorios y equipo de surf
Los accesorios de surf nuevos podrán cambiarse dentro de los 3 días naturales siempre que:
- no hayan sido utilizados;
- no hayan sido instalados;
- mantengan empaque y accesorios originales; y
- se encuentren en condiciones para su reventa.
Esto incluye, entre otros:
- quillas;
- leash;
- pads;
- herramientas;
- tornillos;
- ceras;
- peines de surf; y
- demás accesorios relacionados con surf.
Una vez instalados, encerados, utilizados en el agua o modificados, no se aceptarán cambios voluntarios.
El cliente es responsable de verificar antes de comprar la compatibilidad del producto con su tabla, incluyendo sistema de quillas, medidas y configuración.
10. Tablas de surf
Para tablas nuevas vendidas directamente por Local Kooks, no se realizarán cambios o devoluciones voluntarias una vez utilizadas, enceradas, modificadas o ingresadas al agua.
Cuando una tabla corresponda al inventario de UsedSurfMex o sea una tabla usada, aplicará la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de UsedSurfMex, incluyendo las condiciones específicas aplicables a productos usados.
11. Termos, vasos y artículos reutilizables
Los termos, vasos y productos similares podrán cambiarse dentro de los 15 días naturales siguientes a la compra cuando:
- no hayan sido utilizados;
- se encuentren en su empaque original, cuando corresponda; y
- estén en perfectas condiciones.
Una vez utilizados para contener alimentos o bebidas, no se aceptarán cambios voluntarios por razones de higiene.
12. Alimentos y bebidas
Por tratarse de productos perecederos o de consumo inmediato, los alimentos y bebidas no admiten cambios ni devoluciones voluntarias una vez entregados.
Esto incluye, entre otros:
- café y bebidas preparadas;
- leche y bebidas vegetales;
- jugos;
- refrescos;
- agua;
- barras y snacks;
- galletas;
- pan dulce;
- burritos;
- helados; y
- demás alimentos o bebidas.
Sin embargo, si el producto:
- fue entregado incorrectamente;
- se encuentra en mal estado;
- presenta un problema de calidad; o
- no corresponde a lo solicitado,
el cliente deberá informarlo inmediatamente para que Local Kooks pueda revisar el caso y ofrecer la solución correspondiente.
13. Productos con descuento o en liquidación
Los artículos adquiridos con descuento o en liquidación podrán estar sujetos a condiciones especiales de cambio, las cuales deberán ser informadas antes de concluir la compra.
Los productos identificados expresamente como “Venta Final” no admiten cambios voluntarios por talla, color o preferencia personal.
Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, error en el producto entregado o incumplimiento respecto de lo ofrecido.
14. Productos defectuosos, incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe un producto:
- diferente al comprado;
- incompleto;
- defectuoso;
- dañado; o
- que no corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida,
deberá contactar a Local Kooks proporcionando:
- comprobante de compra;
- fotografías del producto; y
- descripción del problema.
Una vez revisado el caso, Local Kooks podrá ofrecer, según corresponda:
- cambio;
- reparación;
- reposición;
- devolución;
- reembolso; o
- alguna otra solución acordada con el cliente.
15. Compras realizadas en tienda física
Para realizar un cambio deberá presentarse el producto y comprobante de compra dentro del plazo aplicable.
No se realizarán reembolsos por simple cambio de opinión en compras realizadas presencialmente.
Cuando proceda conforme a esta política, podrá realizarse un cambio de talla o producto sujeto a disponibilidad.
16. Compras en línea
Para compras realizadas a través de localkooks.mx, el cliente deberá comunicarse con Local Kooks antes de enviar cualquier producto de regreso.
No deberán enviarse productos sin autorización e instrucciones previas.
17. Gastos de envío en cambios
Cuando el cliente solicite un cambio voluntario permitido por esta política, los gastos de envío de regreso y del nuevo producto correrán por cuenta del cliente.
Si el cambio deriva de un error directamente imputable a Local Kooks, producto incorrecto, defecto relevante o situación similar, Local Kooks cubrirá los gastos correspondientes cuando resulte procedente.
18. Condiciones generales para aceptar un cambio
Local Kooks podrá rechazar un cambio voluntario cuando el producto:
- presente señales de uso;
- esté manchado;
- tenga olores;
- esté lavado;
- haya sido alterado;
- esté incompleto;
- no conserve etiquetas cuando corresponda;
- presente daños posteriores a su entrega; o
- no cumpla con las condiciones particulares establecidas en esta política.
19. Contacto
Para solicitar un cambio o reportar algún problema con tu compra, contáctanos proporcionando tu nombre, comprobante de compra y una descripción del caso.
Local Kooks
Mazatlán, Sinaloa, México
Correo: localkooksmx@gmail.com
WhatsApp: +52 669 545 1995
20. Derechos del consumidor
Ninguna disposición de esta política tiene como finalidad excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.
En caso de contradicción entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.